よくあるご質問
Q.プレゼント用に包装できますか？
A.ラッピングをご希望の場合、簡易的なもの(袋に入れ、リボンで結ぶ等)でしたら1個包装につき￥110(税込)にて承っております。
ご注文の際「ギフトラッピングを希望する」にチェックをお入れください。
※個別包装をご希望の方は、カート内の「ギフトラッピング」の数量を必要数に変更してください。
※複数商品を注文している場合は、まとめて包装希望やA商品のみ包装希望など、詳細を備考欄にご記載ください。
※キャンペーン等の実施時の場合、条件変更になることがございます。
Q.商品の追加・変更・キャンセルはできませんか？
A.ご注文後にお申込内容に間違いなどが見つかり、変更を希望される場合は、速やかに下記「お問い合わせ」からお問い合わせください。
また、お客様都合によるご注文のキャンセルは、原則お受けしておりませんが、万一、重複注文や注文内容をお間違いになられた場合などは、速やかに下記「お問い合わせ」からお問い合わせください。
【ご連絡期限について】
変更希望のご連絡は、必ずご注文当日中にお願いいたします。
※当日中にご連絡いただけなかった場合は、そのまま手続きが進み、商品が出荷されてしまう場合がございます。
その場合は、お手数ですが一旦お受け取りいただき、返品の手続きをお願いいたします。
※ご注文完了後の内容変更はできませんので、ご連絡をいただいた上で、あらためて再度ご注文をお願いすることになります。
【お問い合わせにあたって】
注文番号・注文者名・ご注文時の電話番号をご準備のうえ、ご注文当日中に下記「お問い合わせ」からご連絡をお願いします。
問い合わせフォーム
Q.電話による注文はできますか？
A.電話でのご注文も承っておりますが、お支払方法は【代引き支払】のみのご対応となります。
また、オンラインショップ同様、商品合計金額とは別に送料￥800税込がかかりますのであらかじめご了承ください。
Q.会員を退会したいです。
A.お手数ですが、下記「お問い合わせフォーム」よりご登録されている名前・メールアドレスをご記載の上「会員の退会を希望」とご連絡をお願いいたします。
当店でメールを確認後、退会のお手続きをさせていただきます。
Q.注文したのに確認メールが届きません。
ご注文が確定しましたら自動にて注文確認メールがサーバーより配信されます。
このご案内が届かない場合は注文が確定されていない、もしくは迷惑メールとして処理されてご案内がお届けできていない 場合がございますので、一度お電話かメールにてお問い合わせください。
TEL：03-3955-9076
MAIL：customer@naito-design.co.jp
Q.送料・手数料はかかりますか？
A.送料は下記の通りになっております。
本州：￥800(税込)
北海道・四国・九州：￥1,000(税込)
沖縄・離島の送料に関しましては、お問い合わせください。
※一部地域に限り配送方法により、送料を別途ご連絡する場合がございます。
[代金引換手数料]
1 ～ 30,000円 ⇒ 330円（税込）
30,001 ～ 100,000円 ⇒ 550円（税込）
Q.領収証を発行してほしいです。
A.領収書の発行は可能です。ご注文時メッセージ欄に領収証ご入用の旨をご記入ください。
※宛名、品代に指定がございましたら合わせてご記入お願い致します。
Q.運送会社の指定はできますか？
A.通常運送会社は当社の契約会社（日本郵便）のみとなります。
どうしても他運送会社をご希望の場合は、注文時メッセージ欄にご記入ください。
追って送料等のご連絡をさせていただきます。
Q.お支払方法として利用できるのはなんですか？
A.nipopoオンラインショップでは、以下のお支払方法をご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・代金引換決済
詳しくは、下記「お支払いについて」をご確認ください。
「お支払いについて」
Q.返品できますか？
A.お客様のご都合での商品発送後のキャンセルは承っておりません。
しかしながら、万が一お買い上げ商品に不都合があった場合は 返品交換をさせていただきます。
不良商品の場合は不良箇所の写った写真をメールにてお送りください。
お問合せ先電話番号：03-3955-9076
メールアドレス：customer@naito-design.co.jp
Q.ぬいぐるみの顔を選びたいのですが。
A.当社ではお客様に満足いただけるよう、こちらで可愛いと判断したお顔のぬいぐるみをお送りするようにしていますが、ご希望があれば写真を撮って数点の中からお選びいただくことも可能です。
その場合はメッセージ欄にご希望商品名をご記入ください。
追ってメールにて写真をお送りさせていただきます。
※こちらのサービスはぬいぐるみ、マスコットのみ対象となります。
※ご希望に沿えるよう努力を致しますが、必ずご希望に合った商品をご用意できるわけではございせん。申し訳ございませんがあらかじめご了承ください。
Q.ぬいぐるみが汚れてしまいました。
A.ぬいぐるみは洗濯をしてしまうと生地の風合いが変化したりや形が変形してしまう恐れがある為、汚れが気になる場合は水にぬらして固く絞ったタオル等の布で拭き取ってキレイにしてあげてください。
Q.実際に店頭で見て購入したいです。
A.ご希望の商品シリーズとご希望地域を教えていただければ、お取り扱い店舗をお調べ致します。
下記問い合わせフォームにてお問い合わせください。
メールアドレス：customer@naito-design.co.jp
Q.修理を依頼することは可能でしょうか？
A.修理内容によっては依頼をお受けすることが可能ですが、送料に加え修理費が発生してしまいます。
修理費は内容によりますが、かなり高額になってしまいますのでぬいぐるみの修理・クリーニングを専門として行っている所に直接お問い合わせしてみた方がよろしいかもしれません。
■ぬいぐるみ病院
http://nuigurumi-hospital.jp/
■ぬいぐるみクリーニング
http://www.nuigurumi-center.com/